Reklamacja towaru

Pod koniec grudnia weszła w życie znowelizowana ustawa konsumencka. Zmiany w przepisach dotyczą tradycyjnych sklepów, internetowych, a także tzw. telemarketing. Czy są one dla nas korzystne? Z Agnieszką Chilicką, miejskim rzecznikiem konsumentów w Gdańsku, rozmawia Kamila Grzenkowska.

Nasza Czytelniczka w jednym z marketów na terenie Kościerzyny kupiła torebkę. Niestety, jeszcze tego samego dnia urwał się pasek.

Coraz częściej korzystamy z usług rzecznika konsumentów. Świadczy o tym liczba skarg, z którymi ludzie udają się właśnie do tej instytucji. Okazuje się również, że dla konsumenta nie jest ważne, ile kosztował wadliwy towar czy usługa. Jeżeli nie są zadowoleni z produktu czy usługi, to decydują się na walkę przed sądem nawet o kilkadziesiąt złotych.

Kancelaria Prezesa Rady Ministrów przypomina o zmianach w Prawie telekomunikacyjnym, które zaczęły obowiązywać już od poniedziałku 21 grudnia. Przede wszystkim zwiększą się uprawnienia abonentów firm telekomunikacyjnych.

70 proc. zniżki na wszystko? Drugi produkt gratis? Centra handlowe znów otwarte będą od najbliższej soboty – 28.11.2020 roku, ale duża część handlu, ze względu na pandemię, przeniosła się do internetu, a bliski „tradycyjny” Black Friday, coraz częściej zastępuje „Cyber Monday”. Przed zakupowym szaleństwem i tym, nabijaniem klientów w butelkę, przestrzega Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Ryzyko związane z koronawirusem zmieniło nasze zakupowe zwyczaje. Co szósty Polak przerzucił się na kupowanie online. Natomiast w sklepach stacjonarnych korzystamy z płynów dezynfekujących i rękawiczek oraz staramy się unikać płacenia gotówką.

Czy ochroniarz może nas przeszukać? Co robić kiedy zaginie przesyłka? Komu zgłosić złe jakościowo jedzenie kupione w sklepie? Czy każdy produkt można zwrócić? Kiedy sprzedawca odmówi nam sprzedaży? Odpowiedzi na te pytania to praktyczna strona praw konsumenta, które chronią nasze codzienne zakupy w sklepach stacjonarnych i internetowych. Sprawdź jakie masz prawa i nie daj się zwieść.

Wydaje ci się, że kiedyś wszystko było trwalsze? Masz rację. Według raportu niemieckiej Federalnej Agencji Ochrony Środowiska, w ciągu ostatnich kilkunastu lat, zmniejszył się czas bezawaryjnej pracy produktów. Cykl życiowy telewizora zmniejszył się z 10-11 lat do 5-6 lat! Sprzęt psuje się często zaraz po upływie okresu gwarancyjnego. Przeciętny konsument wydaje więcej na zakup nowych produktów, problemem staje się też utylizacja góry elektrośmieci. Wszystkiemu winne jest planowe postarzanie produktu - wpisane w model biznesowy wielu wielkich firm! A jakie produkty postarzane są najczęściej? W jaki sposób to robią? I jak prawo ma chronić konsumentów? Zobacz więcej w dalszej części galerii.

Zakupy świąteczne nie przypominają dziś tych sprzed kilku lat. Z powodu ustawy o ograniczeniu handlu w niedzielę co piąty badany planował w tym roku zacząć świąteczne zakupy wcześniej i zamówić więcej w sklepach internetowych. Większe obciążenie budżetów domowych w okresie świątecznym nie wpływa na sposób wykorzystania środków z programu 500+ – głównymi beneficjentami będą dzieci.

Niemal co piąty Polak miał do czynienia z sytuacją, w której usługodawca nie wywiązał się z umowy lub naruszał prawa konsumenta. Najczęściej dotyczyło to usług telekomunikacyjnych i finansowych. Jednak niewiele ponad połowa z tych osób zdecydowała się złożyć reklamację.

Prezenty gwiazdkowe to nieodłączny element świąt. Lubimy dostawać oraz dawać podarki, co pokazują coroczne dane dotyczące bożonarodzeniowych wydatków Polaków. Jednak może zdarzyć się, że upominek nie trafi w gusta osoby obdarowanej. Pamiętajmy, że polskie prawo w niektórych wypadkach pozwala nam na zwrot nietrafionego prezentu do sklepu. Kiedy możemy skorzystać z tej możliwości?

Tylko co siódmy Polak sprawdza kontrahenta przed zawarciem z nim umowy, a 70 proc. z nas nigdy nie skorzystało z rejestru niesolidnych dłużników. W razie kłopotów tylko 3 proc. udałoby się do prawnika.

Jakie mamy prawa, kupując w sieci? Czy zawsze możemy wyplątać się z umowy zawartej podczas prezentacji - o to m.in. pytali Czytelnicy.

Korzystając z systemu ratalnego w rzeczywistości zawieramy dwie umowy – umowę sprzedaży danego artykułu czy usługi i umowę o kredyt wiązany, czyli o kredyt konsumencki zawarty w celu sfinansowania zakupu produktu zapisanego w umowie. I w praktyce możemy korzystać nie tylko z podwójnych zobowiązań, ale i uprawnień, np. zwrotu zakupionego towaru lub w ogóle odstąpienia od kredytu lub pożyczki.

76 proc. właścicieli e-sklepów odnotowało w ubiegłym roku wzrost przychodów względem roku poprzedniego. W wypadku 40 proc. takich firm wzrosty sięgały 10-30 proc, wynika z raportu z polskich sklepów internetowych, opublikowanego przez platformę Shoper.

Blisko jedna trzecia polskich konsumentów cyfrowych skorzystała z promocyjnych ofert dostępnych w różnych kanałach sprzedaży pod koniec 2016 roku. Jednak aż 70 proc. z nich na promocyjne zakupy udało się do tradycyjnych sklepów stacjonarnych, mimo posiadania praktycznie nieprzerwanego dostępu do internetu.

Popularność outsourcingu w Polsce stale rośnie, a wiele zlecanych na zewnątrz procesów wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych. Co oznacza to dla zwykłego konsumenta? Co dzieje się z naszymi danymi, które powierzamy operatorowi telekomunikacyjnemu, organizatorowi konkursu lub jakiejkolwiek innej firmie? Czy, przetwarzane przez szereg kolejnych podmiotów, na pewno są bezpieczne?

Przez najbliższy tydzień pasażerowie francuskich linii lotniczych Air France muszą się liczyć z opóźnieniem lub nawet anulowaniem lotów obsługiwanych przez przewoźnika. Od środy strajkuje jego personel pokładowy. Według eksperta marki Opoznionysamolot.pl poszkodowani pasażerowie w takiej sytuacji powinni otrzymać od linii rekompensatę finansową.

Sektor e-commerce cały czas rośnie w siłę, jednocześnie wzrasta liczba cyberataków na przedsiębiorców z tej branży. Zdaniem ekspertów, obok m.in. dostawców internetu - branża najbardziej narażona na tego typu zagrożenia. Polski rynek e-handlu rośnie w siłę. Na zakupy w sklepach internetowych wybiera się już 54 proc. polskich internautów, a szacunkowa wartość rynku w 2015 roku może wynieść nawet 27 mld zł (Gemius). Niestety, wraz z dynamicznym rozwojem branży, rośnie również zagrożenie związane z cyberatakami.

Fundacja Prawnikon z Rzeszowa będąca specjalistą ds. konsumenckich konstruuje pozew zbiorowy przeciwko wybranym firmom ubezpieczeniowym.

Nowe buty okazały się szmelcem, telewizor przekłamuje kolory, a mechanik spartaczył serwis auta? Do tego reklamacje i żądania gwarancyjnej naprawy nic nie dały?

Przedsiębiorca, który kontaktuje się z konsumentem telefonicznie dla celów marketingu bezpośredniego musi wcześniej uzyskać na to zgodę klienta.