Co z wycieczkami w związku z koronawirusem? Konsument ma prawo odstąpić od umowy w nadzwyczajnych okolicznościach

W związku z panującą sytuacją epidemiologiczną i wzrostem zakażeń na koronawirusa w Europie wiele osób decyduje się na odwołanie wycieczek i zorganizowanych wyjazdów. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów informuje, że turyści rezygnujący z oferty mają prawo odstąpić od umowy zawartej z biurem podróży i żądać zwrotu wpłaconej zaliczki.

W przypadku każdego wniosku o odstąpienie od umowy biuro podróży musi sprawdzić, czy zaszły przesłanki do takiego odstąpienia. Innymi słowy - czy w miejscu, do którego konsument planował lecieć, istnieje realne zagrożenie jego zdrowia. Jeżeli tak, biuro ma obowiązek uznać roszczenie podróżnego. W przypadku wątpliwości dotyczących indywidualnych umów z biurami podróży zachęcam do korzystania z darmowej pomocy prawnej świadczonej przez miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta

– mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

W sytuacji wcześniejszej rezygnacji nie ma jednak mowy o dodatkowych odszkodowaniach.

Co z biletami lotniczymi?

Sytuacja jest bardziej skomplikowana w przypadku biletów lotniczych. UOKiK podkreśla, że obecnie kwestie rezygnacji z lotu w razie nadzwyczajnych okoliczności nie są precyzyjnie uregulowane i nie podlegają pod prawo lotnicze. Oznacza to, że poniesienie konsekwencji finansowych za rezygnację z rezerwacji jest rozpatrywane zgodnie z regulaminem ustanowionym przez przewoźnika.

Kwestia zwrotu biletów lotniczych nie jest tak szczegółowo uregulowana jak odstąpienia od wycieczki z biurem podróży. Nie ulega jednak wątpliwości, że linie lotnicze także powinny zachować się odpowiedzialnie i monitorować bieżącą sytuację, aby uniknąć zagrożenia dla zdrowia pasażerów

– powiedział Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Wiele linii lotniczych zdecydowało się na ograniczenie lotów do krajów objętych epidemią, w tym do Włoch i krajów azjatyckich.