Bramka w sklepie "pikająca" bez przyczyny? Na pewno nie raz Cię to spotkało. Czy sprzedawca może zatrzymać klienta?

Jeden z czytelników Dziennika Bałtyckiego postanowił do nas zadzwonić po tym, jak w jednym ze sklepów w Forum w Gdańsku spotkała go przykra sytuacja. Pewnego dnia pan Mariusz postanowił wybrać się do gdańskiego centrum handlowego. Zakupy przebiegłyby bezstresowo, gdyby nie fakt, że przy wychodzeniu ze sklepu zaczęła piszczeć bramka. Kierowniczka sklepu, pani Anna, która obsługiwała klienta przy kasie, podeszła do wyjścia - sprawdziła wraz z czytelnikiem torbę z zakupami oraz torbę z dokumentami osobistymi i nie znalazła nic podejrzanego. W konsekwencji pozwoliła mężczyźnie odejść.

Pan Mariusz po niecałej godzinie ponownie postanowił odwiedzić sklep. Kiedy chciał z niego wyjść, bramka znowu pikała - pan został zatrzymany przez pracowniczkę. Na prośbę klienta na miejsce przyszła kierowniczka. Drugie "spotkanie" przy wyjściu nie było już takim miłym doświadczeniem dla pana Mariusza. Kierowniczka miała pretensje, że mężczyzna nie chce współpracować z pracownicą, która zatrzymała go za drugim razem. Klient tłumaczył się tym, że już wcześniej został sprawdzony.

Na drugiej kontroli poproszono pana o przejechanie przez bramkę m.in kurtką, maseczką, chusteczką wielorazowego użytku oraz dowodem osobistym - bramka reagowała na wszystko piszczeniem. Kierowniczka tłumaczyła działanie tym, że pewna klientka miała wodę mineralną, która piszczała i była im wdzięczna, że pomogli jej rozwiązać problem. Niestety z perspektywy innych klientów, którzy obserwowali całe zajście, tak dobrze już to nie wyglądało. Opinię na czyjś temat łatwo sobie wyrobić. Pan Mariusz złożył skargę z prośbą o wyjaśnienie zaistniałej sytuacji. Jak się okazało później bramki nie były uszkodzone. W ramach zadośćuczynienia dostał rabat 25% oraz po jakimś czasie usłyszał przeprosiny.

Jakie prawa przysługują klientom, którzy zostaną zatrzymani przy bramkach? Na co w takich sytuacjach może pozwolić sobie pracownik sklepu?

W takiej sytuacji sprzedawcy oraz pracownicy ochrony zgodnie z prawem mogą poprosić klienta o dobrowolne pokazanie wcześniej kupionego towaru i sprawdzić, czy wszystko się zgadza. Bez wyrażenia zgody klienta nie mają takiego prawa.

W razie braku zgody pracownik może zatrzymać klienta, jednocześnie wzywając policję, tylko wtedy, gdy zachodzi uzasadnione podejrzenie kradzieży. Dodatkowo w tego typu przypadkach nie można żądać wylegitymowania się takiej osoby. Do tego jest upoważniona tylko policja.