Tłumy ludzi w Castoramie w Gdańsku? Sieć odpowiada i apeluje do klientów, aby korzystali z internetu

Markety budowlane otwarte? Czytelniczka mówi o tłumach ludzi w sklepach

- Chciałam zwrócić uwagę na ogromny problem występujący w marketach budowlanych. Mimo zakazu zgromadzeń powyżej 50osób i generalnych zaleceń, by w miarę możliwości pozostawać w domu w sobotę w Castoramie były TŁUMY ludzi – napisała do redakcji „Dziennika Bałtyckiego” Czytelniczka, żona pracownika gdańskiej Castoramy położonej przy al. Grunwaldzkiej.

Kobieta twierdzi, że tylko w sobotę 14 marca 2020 roku, w tym markecie budowlanym zrealizowanych zostało kilka tysięcy transakcji, a więc przez sklep – w jej ocenie – tylko tego dnia przewinąć miało się ok. 10 tysięcy ludzi (w tym całych rodzin z dziećmi).

- To niewiarygodne! Wygląda na to, że w sytuacji, gdy wielu ludzi przebywa więcej czasu w domu, postanowili zrobić sobie remonty… - pisze dalej autorka wiadomości, która skarży się, że dopiero w poniedziałek 16 marca 2020 r. firma zdecydowała się by wprowadzić ograniczenia. Do ok. 50 pracowników oraz 130 klientów mogących jednorazowo przebywać w sklepach sieci Castorama.

Uważa, że „to zdecydowanie NIEWYSTARCZAJĄCO!”

Bardzo obszerne stanowisko, w odpowiedzi na prośbę o komentarz do słów Czytelniczki w imieniu Castorama Polska sp. z o.o. przesłała nam Sonia Matlak.

„Informujemy, że zgodnie z rozporządzeniem Ministra Zdrowia z 13 marca 2020 roku, które ogranicza min. funkcjonowanie galerii handlowych, nasze sklepy pozostają otwarte. Jednak w trosce o zdrowie i bezpieczeństwo naszych pracowników oraz klientów wprowadziliśmy zmiany dotyczące organizacji pracy w sklepach. Rozumiemy niepokój pracowników i klientów. Dlatego przede wszystkim dziękujemy naszym zespołom w sklepach za pracę w tych wyjątkowych warunkach. Sklepy takie jak Castorama mają w ofercie między innymi produkty, które są konieczne w przypadku wystąpienia awarii, pozwalają utrzymać bezpieczne i higieniczne warunki w domu. Dlatego wspólnie z zarządami wszystkich firm z naszej branży podjęliśmy decyzję o utrzymaniu dostępności oferowanych przez nas produktów, jednocześnie dokonując zmian w organizacji pracy, między innymi skracając godzin otwarcia sklepów i wprowadzając od dziś ograniczenie liczby klientów przebywających w sklepie. Jednocześnie apelujemy o pozostanie w domu do wszystkich naszych klientów, którzy nie muszą w tych dniach korzystać ze sklepów stacjonarnych. Każdego chcącego skorzystać z naszej oferty produktowej prosimy, w miarę możliwości, o dokonywanie zakupów przez naszą stronę www.castorama.pl lub aplikację mobilną. Już teraz obserwujemy, że znaczna część klientów zastosowała się do tych próśb, a ruch w sklepach zmalał w porównaniu do ubiegłej soboty – czytamy w dokumencie.

I dalej: Zdrowie i bezpieczeństwo naszych pracowników i klientów od zawsze są dla nas priorytetem, dlatego wszystkie nasze decyzje mają na uwadze przede wszystkim ich dobro. Klientów, którzy nie mają pilnej potrzeby zrobienia zakupów zachęcamy do pozostania w domu. Dotyczy to również zwrotów produktów, dlatego apelujemy o wstrzymanie się z ich dokonywaniem osobiście w sklepie w tym czasie. Przypominamy, że są one w naszej sieci przyjmowane bezterminowo, oczywiście każdy zwrot będzie przyjęty również teraz, ale prosimy o zrozumienie i dokonywanie jedynie koniecznych działań. Wizyta w naszym sklepie w żadnym wypadku nie jest formą spędzania wolnego czasu. Wszystkie osoby, które mają jakiekolwiek oznaki przeziębienia, powinny pozostać w domach. Klientów prosimy o szacunek dla naszych pracowników oraz innych osób, których sytuacja wymaga wizyt w sklepie. Aby wesprzeć indywidualne decyzje o ograniczaniu kontaktu bezpośredniego, zdecydowaliśmy się wprowadzić limity dotyczące liczby klientów mogących przebywać w naszym obiekcie w tym samym czasie. Zaobserwowaliśmy pozytywne reakcje naszych pracowników na tę decyzję, a to ich bezpieczeństwo jest dla nas w tym momencie najważniejsze. Z uwagi na to, bardzo serdecznie zapraszamy do dokonywania zakupów przede wszystkim za pośrednictwem naszej strony internetowej. Dostawa do domu lub odbiór towaru z wyznaczonego punktu pozwoli naszym pracownikom oraz klientom ograniczyć kontakt z innymi osobami. Równocześnie w tych dniach prosimy o zrozumienie, gdyby okazało się że realizacja usług związanych z odbiorem i dostawą towaru ulegnie wydłużeniu. W sklepach Castorama wprowadziliśmy również szereg działań mających zapewnić bezpieczeństwo naszym pracownikom i klientom. Na bieżąco są przeprowadzane częste dezynfekcje powierzchni dotykowych tj. wózków, blatów, fakturomatów, lad i klawiatur, maszyn vendingowch i innych. Zwracamy uwagę na zachowanie dużych odstępów w kolejkach, staramy się zapewnić pracownikom rękawiczki, instalujemy przegrody na kasach. Każdy wchodzący z zewnątrz do sklepu ma obowiązek dezynfekcji rąk. Nieustannie przypominamy o konieczności dezynfekcji rąk oraz zachowywania co najmniej 1,5 m odległości od siebie. W naszych obiektach nadawany jest komunikat informacyjny o zachowaniu zasad higieny i bezpiecznych odległości. Zostały też wyznaczone bezpieczne strefy oczekiwania na linii kas. Wywieszone zostały dodatkowo plakaty. Nasze obiekty są przestronne i posiadają duże powierzchnie. Gwarantują komfortowe przemieszczanie się alejkami bez konieczności kontaktu bezpośredniego, co w zestawieniu z limitowaniem liczby klientów jednorazowo na sklepie zdecydowanie wpływa na przeciwdziałanie rozprzestrzenianiu się koronawirusa. Wszystkie pytania i wątpliwości pracowników są konsultowane z przełożonymi na bieżąco w każdym sklepie. Wsłuchujemy się we wszystkie sugestie i propozycje.”

W sprawie wielokrotnie, bezskutecznie usiłowaliśmy się skontaktować z Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej w Gdańsku, który chcieliśmy zapytać o ewentualne skargi na działania tego i innych sklepów z branży budowlanej.

Otrzymaliśmy też następujący komunikat:

- Sieci handlowe o profilu budowlanym realizują zalecenia Głównej Inspekcji Sanitarnej i wdrażają dodatkowe procedury bezpieczeństwa, które służą ochronie zarówno pracowników sklepów, jak i klientów. Ograniczane są godziny otwarcia sklepów, limitowana jest liczba klientów na powierzchni sprzedaży, promowane są rozwiązania polegające na możliwości zamówienia przez klientów towarów on-line i ich odbioru w jednym punkcie – napisała w stanowisku przesłanym do mediów, w którym dementuje „pojawiające się fałszywe informacje dotyczące funkcjonowania marketów budowlanych” Renata Juszkiewicz, prezes Polskiej Organizacja Handlu i Dystrybucji. - Dostęp do asortymentu i części zapasowych, jaki oferują te sklepy jest istotny z punktu widzenia zachowania podstawowych zasad higieny na wypadek awarii urządzeń w gospodarstwach domowych, co wzmacnia proces minimalizowania ryzyka zakażeń koronawirusem – czytamy w dokumencie.