Postępowanie UOKIK bywa zaskakujące. Prezes ZBP o zarzutach wobec banków. "Będziemy rekomendować dodatkowe procedury"

Maciej Badowski
Maciej Badowski
Udostępnij:
Prezes UOKiK postawił zarzuty 5 bankom, dotyczące bezprawnej odmowy zwrotu kwoty nieautoryzowanych transakcji i wprowadzania konsumentów w błąd w odpowiedziach na reklamacje. – Muszę powiedzieć, że postępowanie UOKIK-u czasami bywa szokujące. Mamy do czynienia z jakimś podejściem czasami na granicy manipulacji – mówi nam Krzysztof Pietraszkiewicz, Prezes ZBP. – Pracujemy i wkrótce ogłosimy pewne propozycje dodatkowych zabezpieczeń – zapowiada.

Prezes UOKiK postawił zarzuty 5 bankom (chodzi o Bank Millennium, BNP Paribas Bank Polska, Credit Agricole Bank Polska, mBank oraz Santander Bank Polska), dotyczące bezprawnej odmowy zwrotu kwoty nieautoryzowanych transakcji i wprowadzania konsumentów w błąd w odpowiedziach na reklamacje – poinformował w komunikacie UOKiK. Urząd wyjaśnił, że podstawą zarzutów jest analiza skarg konsumentów oraz reakcji i odpowiedzi banków na zgłoszenia kradzieży pieniędzy z kont konsumentów. Jako przykład wskazano przypadek 72-letniej emerytki, która straciła oszczędności życia.

– Muszę powiedzieć, że postępowanie UOKIK-u czasami bywa szokujące. Mamy do czynienia z jakimś podejściem czasami na granicy manipulacji – tłumaczy w rozmowie ze Strefą Biznesu Krzysztof Pietraszkiewicz, Prezes Związku Banków Polskich. – Przykłady podawane przez przedstawicieli Urzędu czasami świadczą o tym, że albo nie doczytali, albo nie zrozumieli pełnego mechanizmu wyłudzeń środków i działań podejmowanych przez przestępców – dodaje.

Prezes ZBP: Mam wielki żal do przedstawicieli Urzędu

Pietraszkiewicz przyznaje, że zadaniem banków jest "zrobienie wszystkiego, co możliwe, aby uchronić klientów przed użyciem ich konta, czy wyprowadzeniem ich środków finansowych z banku. Jednak, jak wyjaśnia, niektórzy przestępcy wypracowali takie techniki przekonywania klientów, że "nawet prośby ze strony bankowych systemów bezpieczeństwa nie powodują tego, że klient przerwie zainicjowaną fałszywą, niechcianą operację".

– Niektórzy przestępcy są tak sugestywni, że szczególnie osoby wobec których powołują się na współpracę z policją lub innymi organami ścigania, dają się zmanipulować – mówi. – Wykonują czynności, których bank nigdy nie oczekuje – dodaje.

Pietraszkiewicz podkreśla, że bank nigdy nie wymaga udostępnienia zdalnego pulpitu, podawania poufnych informacji przez telefon czy PIN-u. – W momencie kiedy ktoś już zainstaluje np. zdalny pulpit, to niejako przekazuje kwestie bezpieczeństwa, swoje "klucze" dostępu do rachunku bankowego w ręce przestępców – wyjaśnia prezes ZBP.

– Mam tutaj wielki żal do przedstawicieli Urzędu, którzy zamiast przestrzegać, żeby pewnych rzeczy nie robić, to lansują taką metodę - nie martw się kliencie, co byś nie zrobił, to i tak bank w ciągu kilkudziesięciu godzin musi wypłacić ci pieniądze - oczywiście jest to daleko idące uproszczenie - tłumaczy. - Otóż nie - podkreśla.

Zostaną wprowadzone dodatkowe procedury?

– Bank może wykonać taką operację wtedy, kiedy nie ma podejrzeń lub dowodów, że mamy do czynienia z próbą wyłudzenia środków lub z taką sytuacją, gdzie mamy do czynienia z ewidentnym przestępstwem lub procedurą, którą musimy dokładnie wyjaśnić – tłumaczy.

Pietraszkiewicz wyraził nadzieję, że przedstawiciele UOKiK-u "podejdą do sprawy ze zrozumieniem". – W naszym wspólnym interesie jest zbudowanie takich mechanizmów, takich sposobów ochrony klientów, które nie będą zdejmowały odpowiedzialności ze wszystkich możliwych osób i całą odpowiedzialność będą przenosić na banki – dodał.

– Pracujemy i wkrótce ogłosimy pewne propozycje dodatkowych zabezpieczeń, szczególnie ukierunkowane na niektóre grupy osób, które podlegają próbom ataków i działaniom ze strony grup przestępczych – wyjaśnił. – Będziemy proponowali rozważenie wprowadzenia dodatkowych procedur – zapowiedział.

– Związek Banków Polskich jeszcze raz pragnie wskazać, iż na bezpieczeństwo środków zgromadzonych na rachunkach bankowych mają wpływ zarówno bank, jak i ich klienci. Odpowiedzialność za kradzież środków z rachunku bankowego, nie może obciążać wyłącznie banków, szczególnie w przypadku, gdy do utraty tych środków przyczyniło się samo zachowanie płatnika – czytamy w komunikacie zamieszczonym na stronie ZBP.

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Dołącz do nas na Twitterze!

Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.

Obserwuj nas na Twiterze!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!
Materiały promocyjne partnera

Materiał oryginalny: Postępowanie UOKIK bywa zaskakujące. Prezes ZBP o zarzutach wobec banków. "Będziemy rekomendować dodatkowe procedury" - Strefa Biznesu

Komentarze

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

Nikt jeszcze nie skomentował tego artykułu.
Więcej informacji na stronie głównej Dziennik Bałtycki
Dodaj ogłoszenie