Postępowanie przeciwko Biedronce wszczął Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Ceny na półkach niższe niż przy kasie

- Mieliśmy bardzo dużo sygnałów z całego kraju na temat nieprawidłowości przy podawaniu cen w sklepach sieci Biedronka. Zgłaszali je zarówno konsumenci, jak i wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej. Nie może być tak, że klient widzi atrakcyjną cenę przy produkcie, a po obejrzeniu paragonu okazuje się, że zapłacił więcej. To może być nieuczciwa praktyka rynkowa – mówi Marek Niechciał, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Tylko w ciągu dziewięciu ostatnich miesięcy, do Inspekcji Handlowej wpłynęło ponad 230 skarg od niezadowolonych klientów. Wszystkie dotyczyły nieprawidłowego podawania cen w sklepach sieci Biedronka.

Chodziło między innymi o:

• ketchup, który miał w promocji kosztować 2,79 zł, ale kasy nabijały 3,49 zł,
• ręczniki kuchenne, których cena na półce wynosiła 4,49 zł, a na rachunku - 5,99 zł czy
• pomidory, za które klienci płacili 3,99 zł za 1kg zamiast 1,85 zł, jak było obiecane przy stoisku.

Nieprawidłowości w tym zakresie wykazały także kontrole inspektorów. Od stycznia do września br. wykryli oni, że w 25 przypadkach kwota widoczna na półce rzeczywiście była niższa od tej zakodowanej w kasie.

Ale to jeszcze nie koniec zarzutów wobec spółki Jeronimo Martins Polska. Poza różnicami w kwotach, problem stanowi też fakt, że przy wielu produktach brakuje w ogóle jakiejkolwiek informacji o cenie. Zwracali na to uwagę najpierw klienci w swoich skargach, a następnie - inspektorzy handlowi w czasie kontroli. Od stycznia do września br. wykryli aż 123 takie przypadki.

- Cena jest jednym z głównych kryteriów, którymi konsumenci kierują się podczas zakupów, szczególnie w dyskontach. Umożliwia porównanie produktów różnych marek i dokonanie świadomego wyboru między nimi - mówi Tomasz Chróstny, wiceprezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. - Cena powinna być umieszczona w widocznym miejscu tak, aby konsumenci z łatwością mogli się z nią zapoznać i nie zostali tym samym wprowadzeni w błąd – dodaje.

Jaka kara grozi spółce Jeronimo Martins Polska?

Jeśli zarzuty się potwierdzą, spółce Jeronimo Martins Polska grozić będzie kara finansowa w wysokości nawet 10 proc. obrotów. W zeszłym roku przekroczyły one na polskim rynku 50 mld zł, mówimy zatem o kwocie 5 mld zł.

Klienci, którzy zauważyli nieprawidłowości w zakresie uwidaczniania cen w sklepach sieci Biedronka, proszeni są o kontakt z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Sygnały wraz z dokumentacją zdjęciową należy wysyłać na: [email protected].

- Jesteśmy w trakcie kompleksowej analizy pisma z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Chcielibyśmy podkreślić, że biorąc pod uwagę skalę działania naszej sieci - ponad 2900 sklepów, 67 tys. pracowników obsługujących 4 mln klientów dziennie i 1,3 mld transakcji rocznie - może się zdarzyć, że wskutek ludzkiego błędu brakuje ceny lub nie zostanie ona na czas zmieniona - informuje nas biuro prasowe sieci Biedronka.

Przedstawiciele Jeronimo Martins Polska zapewniają dalej, że „wszystkie procedury sieci Biedronka są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa”.

- Dlatego w przypadku różnicy ceny towaru między salą sprzedaży a systemem kasowym, klientowi zawsze przysługuje prawo jego nabycia po cenie niższej, bądź też zwrotu nadpłaconej kwoty. Chcielibyśmy podkreślić, że od ponad dwóch dekad robimy wszystko, aby dostarczać naszym klientom najwyższą jakość w najlepszej cenie - podsumowuje biuro prasowe sieci Biedronka.

Trzeba jednak dodać, że to już nie pierwsze postępowanie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wobec właściciela sieci Biedronka. Urząd sprawdza także, czy Jeronimo Martins Polska nie stosuje nieuczciwych praktyk handlowych wobec dostawców owoców i warzyw. Z kolei w grudniu zeszłego roku Urząd wydał decyzję, w której zakwestionował procedury przyjmowania i rozpatrywania reklamacji.