- Całodobowa infolinia to fundamentalna zmiana dla pacjentów. Teraz gdy, nawet w środku nocy, poczujemy się źle, chwytamy za telefon, dzwonimy na TIP i dowiadujemy się, gdzie znajdziemy pomoc. Jednocześnie stawiamy na nowe możliwości komunikacji, m.in. uruchomiliśmy video chat z obsługą języka migowego. Tego oczekiwały od nas organizacje pacjenckie, z którymi współpracujemy - powiedział Adam Niedzielski, p.o. prezesa NFZ.
Jeśli nawet w środku nocy poczujemy się źle, chwytamy za telefon, dzwonimy na TIP i dowiadujemy się, gdzie znajdziemy pomoc.
Konsultanci z call center odpowiadają między innymi na pytania o lokalizację usług medycznych, gdzie znajduje się najbliższy szpital czy jak dopełnić formalności w przypadku wizyt planowych bądź innych świadczeń. Zakres informacji jest jednak o wiele szerszy.
- Dzięki profesjonalnej obsłudze każdy pacjent będzie mógł dodzwonić się na infolinię i sprawdzić, gdzie najszybciej otrzyma pomoc medyczną. Liczę, że infolinia będzie dużym wsparciem dla osób starszych, które nie zawsze mogą korzystać z internetu, poszukując na własną rękę informacji o terminie badania, czy wizyty u specjalisty - mówi Łukasz Szumowski, minister zdrowia.
Co ciekawe, NFZ umożliwia również wcześniejsze zamówienie rozmowy z konsultantem, a także czat na stronie internetowej. Dzięki nowym narzędziom technologicznym jest możliwość również obsługi w języku migowym.
W ciągu dwóch pierwszych tygodni funkcjonowania infolinii dla pacjentów konsultanci udzielili 33 tys. porad.
Masz informacje? Redakcja Dziennika Bałtyckiego czeka na #SYGNAŁ
Zobacz też: Ministerstwo zdrowia uruchomiło infolinię ws. brakujących leków
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Dołącz do nas na X!
Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
