Nie podoba ci się prezent? Możesz go zwrócić do sklepu

Maciej Badowski AIP
Podczas zakupowego szaleństwo warto dokładnie patrzeć, czy nie kupujemy towarów uszkodzonych lub brudnych.
Podczas zakupowego szaleństwo warto dokładnie patrzeć, czy nie kupujemy towarów uszkodzonych lub brudnych. Tomasz Holod
Prezenty gwiazdkowe to nieodłączny element świąt. Jednak może zdarzyć się, że upominek nie trafi w gusta osoby obdarowanej. Polskie prawo w niektórych wypadkach pozwala nam na zwrot nietrafionego prezentu do sklepu.

Książki, kosmetyki, perfumy oraz słodycze to prezenty, którymi Polacy zazwyczaj obdarowują najbliższych – wynika z raportu Deloitte „Zakupy świąteczne 2017”. Z roku na rok coraz częściej w koszyku upominków znajdują się także gry komputerowe oraz biżuteria i zegarki. Na tegoroczne święta Polacy wydadzą prawie 900 zł, z czego 451 zł przeznaczą właśnie na prezenty. Pamiętajmy, że każdy świąteczny zakup dla naszych najbliższych powinniśmy dobre przemyśleć, gdyż nie każdy sklep oferuje nam możliwość zwrotu zakupionego towaru.

Zwroty w sklepach internetowych

Blisko połowa Polaków tegoroczne prezenty świąteczne zakupi w sklepach internetowych. Wśród produktów, które najczęściej kupujemy online wymieniane są multimedia, nowoczesne technologie oraz artykuły dla domu. Najmniej popularne są wyroby spożywcze, kosmetyki oraz odzież. Zakupy w sklepach online cieszą się tak dużym zainteresowaniem Polaków nie tylko ze względu na łatwość dokonywania transakcji, ale przede wszystkim na możliwość zwrotu towaru.

– Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z 2014 r. każdy, kto zawarł umowę zakupu na odległość, w ciągu 14 dni kalendarzowych może od niej odstąpić bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia przed jego upływem. Dodatkowo, coraz więcej sklepów w trosce o swoich konsumentów wydłuża ten termin – mówi Zuzanna Kopaczyńska-Grabiec, dyrektor Departamentu Prawnego i Compliance w Wonga w Polsce. – Obowiązek terminowego odstąpienia od umowy nie leży tylko po stronie kupującego. Również sprzedawca, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania naszego oświadczenia, ma obowiązek zwrócić nam wszystkie dokonane przez nas płatności tzn. wartość towaru oraz przesyłki. Jednak najczęściej zdarza się, że koszty odesłania przesyłki do sprzedawcy ponosi konsument – dodaje.

Zwroty w sklepach stacjonarnych

Polacy nadal lubią zakupy w sklepach stacjonarnych - ponad 60 proc. z nas zaopatrzy się w nich w podarki świąteczne – wynika z badania Deloitte. Polacy zdecydują się na kupno żywności i napoi, produktów z działu zdrowie i uroda oraz rzeczy do domu. Prawie 80 proc. wybierze taką formę ze względu na możliwość fachowej porady oraz natychmiastowego otrzymania zakupionego towaru. Jednak mimo tych udogodnień pamiętajmy, że oddanie produktu nabytego w sklepie stacjonarnym nie zawsze jest możliwe.

– Zwroty w sklepach tradycyjnych są możliwe jedynie za zgodą sprzedawcy. Coraz częściej jednak większe placówki wychodzą naprzeciw oczekiwaniom klientów i pozwalają na zwrot bądź wymianę zakupionego towaru. Warunki te są określane przez sprzedającego i w polskim prawie nie istnieje żadna ustawa regulująca tę kwestię – mówi ekspert. – Dlatego przed zakupem prezentu warto dopytać sprzedawcę, czy istnieje możliwość jego zwrotu w razie, gdyby nie przypadł do gustu osobie przez nas obdarowanej – dodaje.

Najczęściej spotykaną praktyką jest umożliwienie konsumentowi zwrotu zakupionego przez niego towaru w ciągu 30 dni od daty zakupu. Warto jednak zwrócić uwagę, czy dotyczy to wszystkich produktów, czy tylko tych pełnowartościowych.

– Pamiętajmy, że podstawą do zwrotu zakupionego produktu w sklepach stacjonarnych oraz internetowych jest posiadanie dowodu zakupu. Może być nim paragon, faktura, wyciąg z konta bankowego lub świadek naoczny – mówi Kopaczyńska-Grabiec.

Reklamacje zakupionych towarów

Podczas zakupowego szaleństwo warto dokładnie patrzeć, czy nie kupujemy towarów uszkodzonych lub brudnych. Jeżeli już zdarzy nam się nabyć taki produkt, możemy go zareklamować u sprzedawcy.

– Reklamacja to uprawnienie każdego konsumenta, który nabył produkt niezgodny z umową, np. z ukrytą wadą. Usterka ta może ujawnić się w chwili korzystania z przedmiotu przez nas, dlatego reklamowany towar może nosić ślady użytkowania. Warto pamiętać, że nie możemy od razu domagać się od sprzedawcy zwrotu gotówki, konsument przy pozytywnie rozpatrzonej reklamacji musi wybrać pomiędzy bezpłatną naprawą a wymianą towaru – podsumowuje ekspert.

Fiskus na tropie oszustów

Wideo

Materiał oryginalny: Nie podoba ci się prezent? Możesz go zwrócić do sklepu - Strefa Biznesu

Komentarze 3

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

M
Maryna

Nigdy nie zdażało mi się zwracać prezentów a metoda jest na to prosta- mówimy sobie wprost co chcemy dostać :) Teraz do Virgin Mobile się przeniosłam więc nowy telefon by mi się przydał i powiedziałam mężowi, że jak znajdzie coś fajnego bo ja się zupełnie na tym nie znam to z nowego telefonu na pewno się ucieszę i pod choinką się go spodziewam

A
Anita

Lepiej 10 razy przemyśleć kupno prezentu bo to przykre jest jak komuś się nie podoba i chce zwrócić. Ja nigdy perfum nie kupuje bo można z zapachem nie trafić. Postawiłam na vouchery dla rodzeństwa do aerotunelu w wielkopolsce. Dla rodziców wykupiłam karnet do spa.

E
Ewelina

Jak się trochę przyłożymy do prezentów to ja jestem pewna, że o tych nietrafionych nie będzie mowy, wiadomo, każdy z nas ma co roku parę prezentowych wyzwań ale też zawsze można podpytać konkretną osobę co chciałaby dostać- okazało się na przykład, że bratanek nową fifę chcę od dawna i jak tylko to usłyszałam to zrobiłam zamówienie w konsoleigry więc wiem, że prezent będzie trafiony i nie będzie powodu do zwrotu

Dodaj ogłoszenie