Licznik uśmiechów w sopockim Urzędzie Miasta. Wynalazek startup-u z Gdyni poprawia relacje między interesantami i urzędnikami w magistracie

Urządzenia firmy Quantum CX w ostatnim czasie pojawiły się w sopockim magistracie oraz niektórych oddziałach banku PKO BP w całym kraju. Swój debiut miały w 2016 w Stanach Zjednoczonych w sieci restauracji Costa Vida.

- To tam zauważyliśmy, że taka idea ma potencjał podnieść jakość obsługi. Zależy nam na tym, aby z produktu byli zadowoleni wszyscy, goście, pracownicy i nasi klienci. Docelowo, widzimy się w każdym miejscu, które skorzystałoby z milszej i sympatyczniejszej atmosfery – mówi Bartosz Rychlicki z Quantum CX.

- Pięć zestawów sensorów u nas zainstalowanych zostało w Wydziale Obywatelskim – w miejscu wydawania dowodów osobistych oraz w Wydziale Finansowym, dziale zajmującym się podatkami. Każde stanowisko ma dwa sensory – jeden rejestruje urzędnika, drugi interesanta. Obraz twarzy nie jest nigdzie zapisywany ani rejestrowany, badana jest wyłącznie mimika twarzy - opowiada Anna Dyksińska z Biura Promocji i Komunikacji Społecznej UM Sopot.

Pieniądze za uśmiech

Uśmiechy sztuczna inteligencja zamienia w punkty, a punkty na pieniądze. I tak za uśmiechy urzędnika - firma przekazuje urzędnikowi bon na zakupy, zaś za uśmiechy interesanta przyznawane punkty wymieniane są na pieniądze, które zostaną przeznaczone na cel charytatywny, wskazany przez urzędników obsługując system.

– Nasze panie urzędniczki zdecydowały, że pieniądze otrzyma Dom Dziecka „Na wzgórzu”. Program jest testowy, funkcjonować będzie u nas na pewno do końca bieżącego roku - dodaje A. Dyksińska.

Jak podkreśla Bartosz Rychlicki, system nie operuje na danych osobowych, a jedynie na danych wywnioskowanych i zanonimizowanych. Sensor z wykorzystaniem specjalnego algorytmu bada zestaw cech, które mogą na ten uśmiech wskazywać. Urządzenia Quantum CX nie rejestrują ani dźwięku, ani obrazu, nie są przetwarzane także dane osobowe.

Koszt obsługi systemu zamyka się w kwocie 12 tys. zł. Co istotne, nikt z kierownictwa urzędu ani pracowników magistratu nie ma wglądu w system. Wszystko odbywa się na linii urzędnik–firma Quantum.