Czy warto zainwestować w dobry system CRM?

Materiały Partnera
Systemy zarządzania relacjami z klientami pozwalają na istotnie zwiększenie sprzedaży oraz redukcję kosztów, dlatego cieszą się niemałym zainteresowaniem. Niestety panuje przekonanie, że z takich nowoczesnych systemów informatycznych i wyspecjalizowanych modułów CRM korzystać mogą wyłącznie duże przedsiębiorstwa. Rzeczywistość pokazuje jednak, że systemy zarządzania relacjami z klientami sprawdzają się w każdej firmie. Wskazanie korzyści, jakie niewielka firma może uzyskać na wdrożeniu takiego systemu nie jest kłopotliwe. Problemem jest natomiast wybór właściwego systemu. Jak sobie z tym poradzić?

Analiza potrzeb przedsiębiorstwa

Pierwszym krokiem, jaki należy poczynić w kierunku wyboru systemu CRM, jest dokładne przeanalizowanie potrzeb prowadzonej działalności gospodarczej. Próbując ustalić wymagania własnego biznesu należy skupić się również na uwzględnieniu możliwość ich zmian na przestrzeni kilku najbliższych lat. Oszczędzimy sobie dzięki temu niepotrzebnych kosztów związanych z koniecznością kupna nowego systemu lub szeregu dodatkowych modułów.

Najważniejsze cechy systemu CRM

Kiedy już określimy swoje potrzeby, będziemy mogli się zabrać za poszukiwanie systemów, które w największym stopniu pozwolą nam je zaspokoić. Dokonując wyboru trzeba również zwrócić uwagę na szereg innych cech nabywanego oprogramowania. Dobry system CRM to przede wszystkim system intuicyjny i łatwy w obsłudze. Wpływa to bowiem na zredukowanie do minimum okresu wdrożenia i kosztów szkolenia przyszłych użytkowników systemu oraz nowozatrudnionych pracowników. Idealne oprogramowanie do zarządzania relacjami powinno być również przejrzyste i ergonomiczne, dzięki czemu będziemy mogli świadczyć naszym klientom usługi na najwyższym poziomie bez niepotrzebnej zwłoki.

Sugerowanie się ceną przy wyborze oprogramowania CRM nie będzie rozsądnym postępowaniem, gdyż działania takiego nie powinniśmy traktować jako koszt, lecz jako inwestycję. Warto zatem poświecić nieco czasu, zapoznać się z dostępnymi rozwiązaniami i wybrać spośród nich to, które pozwoli nam na uzyskanie jak największych korzyści ekonomicznych. (źródło: http://www.chromecrm.com/crm/)

Wideo

Dodaj ogłoszenie